อ้างอิง

รายการไม่สำเร็จ คืออะไร แล้วทำไมถึงเจอ

รายการไม่สำเร็จคือธุรกรรมที่ระบบไม่ยอมรับ ไม่ว่าจะเป็นการเติมเงินหรือถอนเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy แล้วค้างอยู่กลางทาง เราจะบอกให้รู้ว่าทำไมถึงเกิดและต้องทำยังไงต่อ เพื่อให้คุณเข้าเล่นได้เร็ว

เติมเงินไม่ผ่านถอนเงินค้างเช็กสถานะรายการติดต่อซัพพอร์ต
juq654 รายการไม่สำเร็จ คืออะไร แล้วทำไมถึงเจอ
juq654 สาเหตุของรายการไม่สำเร็จและขั้นตอนที่ต้องทำ

สาเหตุของรายการไม่สำเร็จและขั้นตอนที่ต้องทำ

รายการไม่สำเร็จส่วนใหญ่เกิดจากข้อมูลบัญชีไม่ตรงกัน เช่น ชื่อเจ้าของบัญชีไม่ตรงกับชื่อที่ใช้สมัคร หรือยอดเงินในบัญชีไม่พอสำหรับการเติมขั้นต่ำของเกมอย่าง Aviator หรือสล็อตจาก Pragmatic Play เมื่อใช้ PromptPay บางครั้งยอดก็ถูกระงับชั่วคราวจากธนาคารต้นทางก่อนมาถึงเรา เราจะแสดงสถานะแบบเรียลไทม์ในหน้าบัญชีของคุณ ทุกครั้งที่รายการไม่สำเร็จ ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเหตุผลให้ทราบทันที ถ้าคุณมั่นใจว่าโอนแล้วแต่ยังไม่เข้า ให้ส่งสลิปไปยังซัพพอร์ตเพื่อให้เราตรวจสอบให้ภายในเวลาทำการ

TRANSACTION AUDIT TRAIL

ตรวจสอบและบันทึกรายการไม่สำเร็จ

รายการไม่สำเร็จทุกรายการที่เกิดขึ้นบน juq654 จะถูกบันทึกพร้อมเวลาและช่องทางที่ใช้ทำรายการ ไม่ว่าจะเป็น PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy เพื่อให้ทีมงานย้อนตรวจสอบกับยอดเงินจากธนาคารต้นทางได้ตรงจุด เราเทียบสลิปที่คุณส่งเข้ามากับยอดที่เข้าระบบจริงก่อนอัปเดตสถานะในหน้าประวัติบัญชี เพื่อไม่ให้รายการซ้ำหรือยอดเงินคลาดเคลื่อนจากที่คุณโอนไป การตรวจสอบทั้งหมดอ้างอิงจากเลขรายการเดิม ไม่ใช่การเปิดเคสใหม่ทุกครั้ง

บันทึกรายการอัตโนมัติ

ทุกรายการไม่สำเร็จถูกบันทึกพร้อมเวลาโอนและช่องทางที่ใช้ ไม่ว่าจะเป็น PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy เพื่อให้ย้อนตรวจสอบกับสลิปของคุณได้ตรงรายการ

เทียบยอดกับธนาคารต้นทาง

ทีมงานเทียบยอดเงินที่เข้าระบบจริงกับสลิปที่คุณส่งมา ก่อนยืนยันว่ารายการไม่สำเร็จเกิดจากฝั่งธนาคารหรือฝั่งกระเป๋าเงินมือถือที่คุณใช้ทำรายการ

ประวัติรายการเปิดให้ตรวจสอบได้เสมอ

คุณเปิดดูสถานะรายการไม่สำเร็จของตัวเองในหน้าบัญชีได้ทุกครั้ง พร้อมเลขอ้างอิงที่ใช้แจ้งซัพพอร์ตเพื่อความชัดเจนในการตรวจสอบ

ป้องกันการทำรายการซ้ำ

เราตรวจสอบสลิปเดิมกับยอดที่เข้าระบบก่อนให้คุณทำรายการใหม่ ป้องกันการโอนซ้ำซ้อนจาก PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy โดยไม่จำเป็น

TRANSACTION HELP DESK

ติดต่อซัพพอร์ตเมื่อรายการไม่สำเร็จ

เมื่อรายการฝากหรือถอนของคุณแสดงสถานะรายการไม่สำเร็จ เราให้คุณตรวจสอบสลิปโอนจาก PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy แล้วแจ้งเลขอ้างอิงรายการผ่านช่องทางซัพพอร์ตในหน้าบัญชีของคุณ ทีมงานจะเทียบยอดเงินกับธนาคารต้นทางและอัปเดตสถานะให้ตรงกับรายการที่คุณส่งเข้ามา คุณไม่ต้องทำรายการซ้ำก่อนได้รับการยืนยัน เพราะระบบจะดึงสลิปเดิมมาเทียบกับยอดที่เข้าบัญชีจริงก่อนปิดเคส หากยอดยังไม่เข้าตามที่แจ้ง ให้แคปหน้าจอรายการไม่สำเร็จพร้อมเวลาที่ทำรายการส่งให้ซัพพอร์ตต่อในเคสเดิมได้ทันที

แจ้งเลขอ้างอิงรายการ ส่งเลขอ้างอิงจากสลิป PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy พร้อมภาพหน้าจอรายการไม่สำเร็จให้ทีมซัพพอร์ตในหน้าบัญชี เพื่อให้ตรวจสอบยอดกับธนาคารต้นทางได้ตรงรายการ
ตรวจสอบสถานะในหน้าบัญชี เปิดหน้าประวัติการทำรายการเพื่อดูสถานะล่าสุดของรายการไม่สำเร็จ แล้วแจ้งทีมซัพพอร์ตผ่านช่องแชทในหน้าเดียวกันหากยอดยังไม่ตรงกับสลิปที่คุณโอน
ยืนยันช่องทางที่ใช้ทำรายการ บอกทีมซัพพอร์ตให้ชัดว่าใช้ PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ทำรายการ เพื่อให้ตรวจสอบกับช่องทางที่ถูกต้องและอัปเดตยอดเข้าบัญชีให้ตรงกับรายการของคุณ

คำศัพท์ที่เจอประจำ

รายการไม่สำเร็จคือฝากหรือถอนที่ระบบไม่ผ่านในรอบนั้น ยอดอาจถูกตัดจากบัญชีแล้วยังไม่เข้าล็อบบี้ คำศัพท์ด้านล่างคือที่เจอประจำเวลาตรวจสอบรายการของคุณ

01
รายการไม่สำเร็จคืออะไร

คือรายการฝากหรือถอนที่ระบบยืนยันไม่จบ ยอดเงินจึงไม่เข้าบัญชีเกม มักเกิดจากช่องทางชำระเงินประมวลผลขัดข้องหรือข้อมูลไม่ตรง

02
รหัสอ้างอิง

คือรหัสประจำรายการหนึ่ง ๆ ซึ่งระบบออกให้ทุกครั้ง ใช้ติดตามรายการและแจ้งซัพพอร์ตเมื่อต้องการตรวจสอบว่ารายการไม่ผ่านเพราะอะไร

03
สถานะรอดำเนินการ

แปลว่ารายการยังถูกประมวลผลอยู่ฝั่งธนาคารหรือกระเป๋าเงินมือถือ ยังไม่จบขั้นตอน รอสักครู่แล้วเปิดประวัติธุรกรรมใหม่อีกครั้ง

04
การคืนเงิน

คือระบบส่งยอดกลับเข้าช่องทางที่จ่ายเดิม เช่น PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ระยะเวลาแล้วแต่ฝั่งผู้ให้บริการชำระเงิน

05
ตรวจสอบบัญชี

คือขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนทำรายการถอน เช่น ส่งเอกสารยืนยันข้อมูล หากยังไม่ผ่าน ระบบแจ้งไว้ในหน้าธุรกรรมให้เช็คก่อน

ถาม-ตอบเรื่องรายการไม่สำเร็จ

เมื่อรายการไม่สำเร็จ ให้เปิดประวัติธุรกรรมดูก่อน แล้วค่อยเช็คยอดค้างที่ช่องทางเดิม เรารวบรวมคำถามที่พบบ่อยไว้ด้านล่าง

เปิดประวัติธุรกรรมก่อน ธนาคารหรือกระเป๋าเงินมือถืออาจยังประมวลผลอยู่ รอแล้วเปิดใหม่ หากเลยระยะเวลานานติดต่อซัพพอร์ตพร้อมรหัสอ้างอิง

เมื่อรายการถูกยกเลิก ระบบคืนตามช่องทางเดิมที่จ่ายไป เช่น PromptPay, Wallet ระยะเวลาขึ้นกับฝั่งผู้ให้บริการชำระเงิน

ที่เจอบ่อยคือข้อมูลบัญชีไม่ตรงหรือยังตรวจสอบบัญชีไม่เสร็จ เช็คชื่อกับเลขบัญชีให้ตรงกัน แล้วลองทำรายการใหม่ได้เลย

ระบบจะแสดงสถานะไว้ในประวัติธุรกรรมและยอดจะไม่เข้าล็อบบี้ ถ้ายังเห็นค้างให้รอปิดรอบการประมวลผลแล้วเปิดสถานะอีกครั้ง

แจ้งผ่านช่องทางซัพพอร์ตในประเทศพร้อมรหัสอ้างอิงและเวลาทำรายการ ทีมงานเร่งตรวจสอบและตอบกลับให้เร็วที่สุด
อ้างอิง

รายการไม่สำเร็จ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต